Columnista
“Así se hacen las cosas acá”: de la misión a la cultura organizacional
Hay una escena bastante habitual cuando empezamos a trabajar sobre cultura organizacional con una empresa. En algún momento alguien abre una presentación, una carpeta institucional o la página web y aparecen palabras como compromiso, excelencia, innovación, trabajo en equipo, orientación al cliente. Son palabras correctas, incluso deseables. El problema empieza cuando hacemos una pregunta mucho menos elegante: ¿qué tendría que ver mañana, si entrara a trabajar con ustedes, para darme cuenta de que acá existe el compromiso?
Ahí suele aparecer el silencio
Porque una cosa es declarar un valor y otra muy distinta convertirlo en una manera de trabajar.
Una empresa puede decir que valora el trabajo en equipo y, al mismo tiempo, premiar exclusivamente los resultados individuales. Puede escribir que la comunicación es uno de sus pilares mientras los problemas importantes se conversan por WhatsApp, las reuniones empiezan tarde y nadie sabe qué decisiones se tomaron. Puede sostener que el cliente está en el centro mientras ningún empleado tiene autonomía para resolver un reclamo sencillo. Incluso puede hablar de innovación mientras cada error termina en una búsqueda urgente de culpables.
La cultura real de una organización no está solamente en aquello que sus líderes dicen que valoran. Está, sobre todo, en aquello que las personas aprenden que acá se hace así.
Y ahí los hábitos se vuelven una herramienta extraordinariamente poderosa.
